TELEFONTRAINING - SCHWIERIGE GESPRÄCHE PROFESSIONELL MEISTERN
Seminarbeschreibung
Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in einem Wohnungsunternehmen kennen schwierige Gespräche mit Mietern. Aufgrund der steigenden Energiekosten wird dieser Anteil erheblich steigen. Je mehr Mieter an Ihre finanzielle Grenzen geraten umso emotionaler und heftiger werden solche Gespräche.
In diesem Seminar geht es neben allgemeinen praktischen Beispielen und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, um den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Seminarinhalte
- Grundlagen kundenorientierten Telefonierens
- Positive Wirkung am Telefon
- Sicher und selbstbewusst argumentieren
- Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
- Wie vermittelt man auch unangenehme Informationen am Telefon
- Telefonate schnell und höflich beenden.
- Fallbeispiele/Formulierungshilfen
BESCHWERDEMANAGEMENT
Seminarbeschreibung
Beschwerden lassen sich nie vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und Anlässe für Beschwerden geben.Das Seminar zeigt theoretische Grundlagen eines gelungenen Beschwerdemanagements auf, um souverän mit Beschwerden und Konflikten im Unternehmen umzugehen.
Seminarinhalte
- Mögliche Konfliktsituationen im Wohnungsbereich
- Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Angemessenes Verhalten bei Beschwerden und Konflikten mit Mietern
Anmeldung über die AWI Akademie der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft GmbH 0711 16345601